A ideia de ter um texto modelo para o cliente preencher no formulário é incrível. No entanto, acredito que seja necessário mais personalização para tornar alguns passos mais claros para o cliente.
Seria interessante adicionar campos estruturados como fluxos e segmentação de respostas. Além disso, a possibilidade de anexar imagens para ilustrar melhor as informações também seria um ótimo diferencial.