Atenção: Problemas com a Plataforma ZapSign#341

Atenção: Problemas com a Plataforma ZapSign

Senhores, venho compartilhar uma experiência frustrante com o programa de assinatura digital ZapSign. Recentemente, contratei o serviço acreditando que atenderia às exigências de segurança e conformidade legal para validação de documentos. No entanto, ao tentar validar um documento assinado via ZapSign no site do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação) — plataforma oficial que verifica a autenticidade de assinaturas digitais — fui surpreendido com a mensagem de que o documento não poderia ter sua assinatura validada.

Por que isso é preocupante?

Quando enviamos um documento para assinatura digital, frequentemente não temos outra oportunidade para coletar a assinatura novamente. As razões podem variar:

• Impossibilidade de contato com a pessoa que já assinou;
• Recusa deliberada da parte assinante, o que pode ocorrer em situações de má-fé.

Dessa forma, se o documento inicial não é validado, ficamos sem garantia e com um problema que pode comprometer questões jurídicas ou contratuais importantes.

Experiência com o Suporte ao Cliente

Ao buscar uma solução, entrei em contato com o suporte da ZapSign. Fui atendido inicialmente por uma máquina de respostas automáticas, o que já tornou o processo extremamente cansativo. Após ser redirecionado para o atendimento humano, simplesmente não obtive resposta.

Essa falta de suporte e de atenção ao cliente é inadmissível, especialmente para uma empresa que lida com algo tão sensível quanto a segurança digital. A sensação que tive foi de total abandono e descaso.

Nossa Recomendações

Diante disso, recomendo extrema cautela antes de contratar o serviço da ZapSign. Além de não atender aos requisitos necessários para validação de documentos no ITI, a plataforma apresenta graves falhas de suporte.

Se você está buscando uma solução confiável, sugiro considerar alternativas no mercado que sejam certificadas e que ofereçam um suporte eficiente. Documentos assinados digitalmente têm implicações legais e financeiras importantes, e não podemos nos dar ao luxo de confiar em um sistema que não funciona conforme prometido.

Conclusão: Evitem prejuízos e dores de cabeça. Pesquisem bem antes de escolher uma plataforma de assinatura digital. A ZapSign, infelizmente, mostrou-se uma escolha insatisfatória.

Jair

1198838-7176