Status de Assinatura#277

Creio que a nomenclatura do novo campo “status” deve ser alterada, seguindo a real posição do documento. Caso ele ainda não esteja assinado deve ficar “em curso”, mas após devidamente assinado deveria ficar com o status “Assinado” ou “Pronto”. E a demonstração da quantidade de assinaturas já efetuada também está incorreta, mesmo assinado demonstra “0/1” ou “0/12”.
Estamos tendo questionamentos da Jucesp sobre este campo, é complicado de explicar que está assinado, pois no documento está escrito “em curso” dando a entender que falta finalizar.

Boa tarde, @Contabilidade! Aqui é Pedro Ivo, do time de produtos da ZapSign.

Pode me enviar um print ou vídeo com um exemplo desse problema, por favor?

Se preferir, podemos marcar uma ligação rápida também.

Atenção: Problemas com a Plataforma ZapSign

Senhores, venho compartilhar uma experiência frustrante com o programa de assinatura digital ZapSign. Recentemente, contratei o serviço acreditando que atenderia às exigências de segurança e conformidade legal para validação de documentos. No entanto, ao tentar validar um documento assinado via ZapSign no site do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação) — plataforma oficial que verifica a autenticidade de assinaturas digitais — fui surpreendido com a mensagem de que o documento não poderia ter sua assinatura validada.

Por que isso é preocupante?

Quando enviamos um documento para assinatura digital, frequentemente não temos outra oportunidade para coletar a assinatura novamente. As razões podem variar:

• Impossibilidade de contato com a pessoa que já assinou;
• Recusa deliberada da parte assinante, o que pode ocorrer em situações de má-fé.

Dessa forma, se o documento inicial não é validado, ficamos sem garantia e com um problema que pode comprometer questões jurídicas ou contratuais importantes.

Experiência com o Suporte ao Cliente

Ao buscar uma solução, entrei em contato com o suporte da ZapSign. Fui atendido inicialmente por uma máquina de respostas automáticas, o que já tornou o processo extremamente cansativo. Após ser redirecionado para o atendimento humano, simplesmente não obtive resposta.

Essa falta de suporte e de atenção ao cliente é inadmissível, especialmente para uma empresa que lida com algo tão sensível quanto a segurança digital. A sensação que tive foi de total abandono e descaso.

Nossa Recomendações

Diante disso, recomendo extrema cautela antes de contratar o serviço da ZapSign. Além de não atender aos requisitos necessários para validação de documentos no ITI, a plataforma apresenta graves falhas de suporte.

Se você está buscando uma solução confiável, sugiro considerar alternativas no mercado que sejam certificadas e que ofereçam um suporte eficiente. Documentos assinados digitalmente têm implicações legais e financeiras importantes, e não podemos nos dar ao luxo de confiar em um sistema que não funciona conforme prometido.

Conclusão: Evitem prejuízos e dores de cabeça. Pesquisem bem antes de escolher uma plataforma de assinatura digital. A ZapSign, infelizmente, mostrou-se uma escolha insatisfatória.

Jair